Вопрос:

Почему 99% товара «временно отсутствует»?...

 

Ответ:

• Если товар помечен как временно отсутствующий, это вовсе не означает, что его не бывает совсем. Он может не попадать в продажу через сайт просто по той причине, что зарезервирован по предварительным заявкам клиентов или по договорам с детскими садами. Есть сезонный товар, который на сайте присутствует круглогодично (в том числе крупногабаритный - игровые центры, домики, горки и песочницы).
• Не все интернет-магазины показывают статус «есть-нет» в наличии. За красивой внешней картинкой скрывается именно отсутствие на складе именно того, что вы заказываете, но вы узнаете об этом не сразу, а после обработки вашего заказа служащими магазина (точнее склада). Вы узнаете, что вашего товара на самом деле нет, через день, два или неделю. И это время вы уже потеряли. Как показывает опыт, при корректном отображении «есть-нет» картина будет примерно нашей.
• Статус «есть-нет» в наличии - это всего лишь наша попытка быть максимально открытыми. Информация обновляется ежедневно по рабочим дням. И именно эта информация позволить сэкономить время клиенту. Пока в таком виде. Если мы не готовы предложить вам именно то, что вы сейчас ищете, это только наша вина. Вы спокойно можете воспользоваться услугами другого магазина. И будете совершенно правы.
• У нас в прайс-листе около 5000 наименований примерно от 350 поставщиков, и одновременно иметь в наличии весь товар немыслимо, особенно сейчас, во время кризиса.
• С другой стороны, наш сайт создавался в первую очередь для детских дошкольных учреждений с тем, чтобы они видели ассортимент во всей полноте. Отсутствие товара означает только то, что мы его можем привезти под заказ со сроком поставки от 1 дня до 1 месяца.
• В нашем интернет-магазине мы предлагаем только те позиции, которые есть именно на нашем складе, за вычетом зарезервированных по договорам с детскими садами и другими юридическими лицами.
• В настоящее время в каталоге указывается дата обновления, реальное количество представленных в электронном каталоге позиций и позиций со статусом «в наличии».
• Позиции, ожидающиеся в ближайшее время, можно посмотреть через поиск по каталогу, указав соответствующий параметр в меню «наличие». Если в поиске по каталогу поставить статус «есть в наличии», то все остальные позиции для просмотра будут недоступны.
• Если вы хотите узнать время поступления конкретной игрушки, пожалуйста, отправьте нам запрос письмом или через корзину заказа, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.

Вопрос:

Если товар "временно отсутствует", то как быть - ждать, пока позволяет время, а потом искать в другом месте, заказать Вам нужную игрушку, а Вы делаете заказ индивидуально для меня? Возможно Вы предложите другие варианты?

Ответ:

Понравившийся товар можно сложить в корзину, даже если он "временно отсутствует". С вами свяжется менеджер, расскажет, когда ждем или предложит аналоги. Если просто ждать, когда появится на сайте, то можно пропустить приход товара, все будет расписано по присланным заявкам.

 

Вопрос:

Выбираю товар, нажимаю "заказать", пишет "заказано", но не спрашивается моей регистрации - что в результате: товар заказан или нет?

Ответ:

В результате товар оказался в корзине. Можно продолжить путешествие по каталогу. Если это все, что вы хотели бы заказать, найдите корзину, проверьте ее содержимое, заполните необходимые поля с контактной информацией и отправьте заказ. С вами обязательно свяжется менеджер для уточнения всех деталей и удобного времени доставки.

 

Вопрос:

Как часто обновляется информация в каталоге на сайте?

Ответ:

Минимум 1 раз в день (по рабочим дням до 11 часов). Плюс дополнительно после прихода большой партии давно ожидаемого и популярного у посетителей сайта товара.

 

Вопрос:

Отправила вам заказ, но не могу понять, получили вы мой заказ или нет, как долго ждать?

Ответ:

Если после отправки заказа прошло более 2 рабочих дней, а вам никто не перезвонил, что случается очень-очень редко, это значит, что есть проблемы со связью и мы не получили вашу заявку. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону (343) 2176336 или 3788304.

 

Вопрос:

Подскажите как осуществляется доставка?

Ответ:

Доставка по Екатеринбургу при заказе от 1000 рублей производится бесплатно. После получения вашего заказа вам перезвонит менеджер, вы обговариваете все детали: куда и когда лучше везти. Доставка обычно день-два (кроме выходных) в зависимости от загруженности курьера и пробок в городе. В любом случае вам не придется провести в непонятном ожидании весь день, мы согласуем с вами удобное время доставки.

 

Вопрос:

Могу ли я получить скидку по вашей дисконтной карте 5 %.

Ответ:

Дисконтная карта «ЭЛТИ-КУДИЦ-Урал» действует только при покупке в магазине по адресу Екатеринбург, Ботаническая, 17. Клиенты Интернет-магазина в качестве бонуса получают бесплатную доставку. Вы всегда можете выбрать, что вам предпочтительнее. На Интернет-заказы действие никаких других дисконтных карт также не распространяется. Исключения из правила существуют :D), например: предновогодние акции...

 

Вопрос:

Как можно купить товар, представленный в каталоге, не через сайт?

Ответ:

Екатеринбург, Ботаническая, 17, район УПИ, в контактах есть карта проезда и время работы. О работе в предпраздничные и праздничные дни можно прочитать в новостях компании на главной странице.

 

Вопрос:

Весь ли ваш ассортимент представлен в каталоге на сайте?

Ответ:

К сожалению, нет. Весь прайс-лист «ЭЛТИ-КУДИЦ-Урал» насчитывает более 5000 позиций. Но в нашем ассортименте вы не найдете детское оружие, страшных монстров, кукол Барби и Братц, кукол в гробиках, мишек Тедди на дыбе... К сожалению, это не шутка. Мир игрушек другой, он огромен и прекрасен...

 

Очень редко задаваемый Вопрос:

Выбираю товар, нажимаю "заказать", но кнопка не нажимается и ничего не происходит...

Ответ:

Попробуйте установить настройки интернета по умолчанию. Если это не помогает, то можно отправить свой заказ в произвольной форме на электронную почту elti@elti.ru или свяжитесь с нами по телефону (343) 2176336.